SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Penggunaan Jasa EMKL di PT Tribeka Sukses Abadi Semarang = The Influence of Service Quality and Price toward Customer Satisfaction in the Use of EMKL Services at PT Tribeka Sukses Abadi Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan penggunaan jasa EMKL di PT Tribeka Sukses Abadi. Penelitian ini didasarkan pada menurunnya angka pelanggan penggunaan jasa EMKL dalam tiga tahun terakhir, yang diduga berkaitan dengan rendahnya kualitas pelayanan dan harga yang tidak terjangkau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh populasi berjumlah 32 responden dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 23. Persamaan regresi linear berganda yang dihasilkan pada penelitian ini adalah Y = 1,153 + 0,297X_1 + 0,326X_2 + e, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan dan harga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana harga merupakan variabel yang paling dominan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan profesional serta penetapan harga yang kompetitif. Pelanggan yang merasa mendapatkan layanan berkualitas dengan harga yang sesuai akan lebih puas dan cenderung loyal terhadap perusahaan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah