Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Kualitas Layanan Informasi Kepabeanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Aktivitas Impor di KPPBC Tanjung Emas Semarang = The Influence of Customs Information Service Quality on Service User Satisfaction in Import Activities at KPPBC Tanjung Emas Semarang

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN INFORMASI KEPABEANAN TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA AKTIVITAS IMPOR DI KPPBC TANJUNG
EMAS SEMARANG
Layanan informasi kepabeanan berperan penting dalam mendukung kelancaran
aktivitas impor di KPPBC Tanjung Emas Semarang. Namun, kepuasan pengguna
jasa terhadap layanan tersebut masih dirasa belum optimal, sehingga diperlukan
evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas layanan informasi kepabeanan terhadap kepuasan
pengguna jasa sebagai dasar peningkatan kinerja layanan. Penelitian ini
menggunakan dua variabel utama, yaitu kualitas layanan informasi kepabeanan
(dengan lima dimensi SERVQUAL) dan kepuasan pengguna jasa. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling,
dengan jumlah responden adalah 63 pengguna jasa impor. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna jasa, dengan Responsiveness sebagai dimensi paling dominan
sedangkan dimensi Tangibles (bukti fisik) tidak berpengaruh signifikan. Persamaan
regresi yang diperoleh dari penelitian ini adalah Y= 0,226+0,031+0,259X2+
0,269X3+0.244X4+0.218X5+e, dari persamaan regresi ini diketahui bahwa Y
adalah Kepuasan Pengguna Jasa sedangkan X1 sampai X5 merupakan dimensi dari
servqual. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi KPPBC Tanjung Emas
dalam meningkatkan aspek pelayanan guna memperkuat kepuasan pengguna jasa
dan menunjang aktivitas impor.
Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan pengguna jasa, layanan informasi,
SERVQUAL

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MB 071 2025
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvi, 92 hal. : illus. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
KUALITAS LAYANAN
LAYANAN INFORMASI
kepuasan pengguna jasa
SERVQUAL
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar