SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan Jasa EMKL pada PT Samudera Perdana Selaras Semarang = The Influence of Service Quality and Customer Trust on the Decision to Use EMKL Services at PT Samudera Perdana Selaras Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa EMKL, secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling terhadap 64 responden. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner dan observasi, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. Instrumen yang digunakan diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik, uji t, dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan penggunaan jasa. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,436 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 43,6% terhadap keputusan penggunaan jasa, sedangkan 56,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah