SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Brand Trust, Customer Experience, dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Bahan Bakar Jenis Shell Super Pada SPBU Shell Surabaya = The Influence of Brand Trust, Customer Experience, and Perceived Value on Purchase Decisions of Shell Super Fuel at Shell Gas Stations in Surabaya
Krisis kepercayaan konsumen pasca-skandal Pertamax oplosan dan ketidakpastian kualitas bahan bakar di Surabaya mendorong pergeseran preferensi masyarakat ke Shell Super (RON 92) sebagai alternatif premium. Penelitian ini menganalisis pengaruh brand trust, customer experience, dan perceived value terhadap keputusan pembelian Shell Super pada SPBU Shell Surabaya. Penelitian dilakukan di SPBU Shell wilayah Surabaya dengan metode kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah konsumen Shell Super di Surabaya berjumlah 121.291 orang dengan sampel 100 responden yang ditentukan melalui non-probability sampling (teknik purposive sampling). Analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t, uji F), koefisien determinasi, dan regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust, customer experience, dan perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0,000, 0,048, dan 0,000 > 0,05. Uji F membuktikan seluruh variabel berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 1,022 + 0,270X1 + 0,139X2 + 1,448X3. Koefisien determinasi (R²) sebesar 88,9% menunjukkan kontribusi variabel independen, sedangkan sisanya 11,1% dipengaruhi faktor lain di luar model. Implikasi praktisnya, Shell perlu mengoptimalkan perceived value melalui inovasi teknologi Dynaflex, transparansi sertifikasi kualitas (misal Lemigas), dan integrasi layanan digital experience untuk memperkuat dominasi pasar.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah