SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Mitra Kargo Indonesia = The Influence of Corporate Reputation and Service Quality on Customer Loyalty of PT Mitra Kargo Indonesia
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah pelanggan selama lima tahun terakhir yang diduga disebabkan oleh masalah reputasi dan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 86 responden pengguna jasa logistik PT Mitra Kargo Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan kualitas pelayanan yang juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik reputasi perusahaan dan kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kinerja layanan dan menjaga citra reputasi sebagai strategi mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah