TA DIGITAL
Tinjauan Implementasi Program Loyalitas pada Hotel Crown Prince Surabaya = Review of the Implementation of the Loyalty Program at Crown Prince Hotel Surabaya
Penelitian ini dilatarbelakangi adanya peningkatan penjualan kamar di Hotel Crown
Prince Surabaya selama periode 2020 hingga 2024. Meskipun mengalami
pertumbuhan yang stabil, angka penjualan kamar masih lebih rendah dibandingkan
dengan hotel bintang empat lainnya di Surabaya. Hotel Crown Prince Surabaya
merupakan hotel yang berlokasi strategis di pusat kota, sehingga memiliki potensi
besar untuk menarik pelanggan. Untuk meningkatkan daya saing, hotel ini
menerapkan strategi pemasaran melalui program loyalitas berupa voucher dan
membership. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
implementasi program loyalitas yang diterapkan oleh Hotel Crown Prince Surabaya
serta menganalisis efektivitas program tersebut dalam mempertahankan pelanggan
dan meningkatkan tingkat hunian (okupansi) hotel. Penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara, dokumentasi, dan studi Pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa implementasi program loyalitas di Hotel Crown Prince Surabaya telah
memberikan kontribusi yang signifikan dalam mempertahankan pelanggan dan
meningkatkan tingkat hunian (okupansi) hotel. Berdasarkan beberapa indikator
yang digunakan, yaitu tingkat retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, frekuensi
pembelian, tingkat partisipasi, serta penggunaan insentif dan reward, program
loyalitas telah menunjukkan hasil yang positif dan berjalan dengan baik. Namun
demikian, Customer Lifetime Value (CLV) masih perlu dikembangkan karena
belum sepenuhnya optimal yang disebabkan oleh keterbatasan fasilitas fisik yang
dimiliki hotel.
Kata kunci: Program Loyalitas, Loyalitas Pelanggan, Retensi Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah