SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Persepsi Nilai dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Gyan Kreatif Indonesia = The Influence of Perceived Value and Service Quality on Customer Satisfaction at PT Gyan Kreatif Indonesia
Kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan perusahaan, namun masih sering ditemukan ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Nilai (X1) dan Kualitas Layanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada PT Gyan Kreatif Indonesia, baik secara simultan maupun parsial. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Gyan Kreatif Indonesia yang berdomisili di Indonesia. Teknik purposive sampling digunakan dengan kriteria responden adalah pelanggan yang berdomisili di Indonesia dan pernah membeli produk ceramic tableware, dengan total sampel sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics 25 dan Excel, dengan model regresi linear berganda yang mencakup uji normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Nilai dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan pemahaman empiris mengenai pentingnya persepsi nilai dan kualitas layanan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Hasil temuan dapat dijadikan dasar bagi perusahaan dalam merancang strategi peningkatan layanan dan nilai produk. Disarankan agar perusahaan melakukan evaluasi berkala melalui survei kepuasan guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra merek.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah