SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Berlian Transtar Abadi Surabaya = The Effect of Service Quality and Fair Pricing on Customer Satisfaction at PT Berlian Transtar Abadi Surabaya
PT Berlian Transtar Abadi Surabaya merupakan perusahaan layanan jasa yang bergerak dibidang pengurusan jasa kepabeanan. Sebagai perusahaan jasa kegiatan yang dilakukan adalah selalu berupaya memberikan pelayanan yang maksimal kepada setiap pelanggan. Dalam berjalanya waktu perusahaan ini dihadapkan dengan tantangan yang menuntut untuk meningkatkan kualitas layanan dan kewajaran harga untuk dapat bersaing dan memenangkan persaingan tersebut dengan kompetitor. Untuk meningkatkan kualitas layanan dan kewajaran harga perlu melakukan perbaikan dan peningkatan. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan harga (X1) dan kewajaran harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuesioner, studi pustaka. Skala yang digunakan untuk mengisi kuesioner adalah skala semantic differential modifikasi 10 titik dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh/sensus dengan jumlah 60 pelanggan PT Berlian Transtar Abadi yang tersebar di Indonesia. Metode analisis data yang dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Hasil uji t menunjukan bahwa kualitas layanan (X1) dan kewajaran harga (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Adapun variabel yang paling dominan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan adalah variabel kewajaran harga (X2) dengan koefisien regresi yaitu sebesar 0,592. Sedankan hasil uji koefisien determinasi menunjukan nilai Adjusted R Square sebesar 0,968 yang berarti bahwa kemampuan variabel independen yaitu kualitas layanan (X1) dan kewajaran harga (X2) dalam menjelaskan variabel dependen kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 96,8%. Sedangkan sisanya sebesar 3,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah