SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Kualitas Layanan Digital Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT JNE Express Indonesia = The Influence of Customer Trust, Digital Service Quality, and Customer Value on Customer Loyalty at PT JNE Express Indonesia
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan, kualitas layanan digital, dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT JNE Express Indonesia Cabang Kota Semarang. PT JNE Express Indonesia adalah perusahaan jasa pengiriman dan logistik yang berfokus pada layanan kurir ekspres di seluruh Indonesia. Fenomena meningkatnya persaingan industri jasa ekspedisi, terutama akibat perkembangan e-commerce dan digitalisasi layanan, menuntut perusahaan untuk menjaga serta meningkatkan keunggulan kompetitif melalui loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan JNE Express di Cabang Kota Semarang dengan jumlah sampel 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin serta teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan pengujian instrumen validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan, kualitas layanan digital, dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa ketiga variabel tersebut merupakan faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sejalan dengan Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing yang menjadi dasar penelitian. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya PT JNE Express menjaga integritas dan kompetensi untuk meningkatkan kepercayaan, mengoptimalkan fitur serta kualitas layanan digital, serta memperkuat nilai pelanggan melalui pelayanan yang responsif, aman, dan efisien. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan ilmu pemasaran serta manfaat praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah