SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Perum Damri Cabang Tanjung Selor (Kalimantan Utara) = The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Satisfaction at Perum DAMRI Tanjung Selor Branch (North Kalimantan)
Perum DAMRI Cabang Tanjung Selor berperan penting dalam memenuhi
kebutuhan transportasi masyarakat Kalimantan Utara, terutama di daerah terpencil.
Namun, muncul berbagai keluhan terkait kualitas pelayanan dan harga tiket yang
dirasa belum sebanding dengan layanan yang diterima. Adapun penelitian ini
memiliki tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan, serta menganalisis bagaimana persepsi harga memengaruhi kepuasan
pelanggan pada Perum DAMRI Cabang Tanjung Selor. Penelitian menggunakan
metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier
berganda. Temuan penelitian mengindikasikan adanya pengaruh positif dan
signifikan dari kualitas pelayanan maupun persepsi harga terhadap tingkat kepuasan
pelanggan. Artinya, perbaikan kualitas layanan yang profesional dan penetapan
harga yang wajar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini
diharapkan menjadi masukan bagi Perum DAMRI Cabang Tanjung Selor dalam
meningkatkan layanan dan strategi harga, sekaligus memberikan referensi bagi
pengembangan transportasi publik di daerah serupa.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah