TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan iB Talangan Haji Hasanah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Pembiayaan iB Talangan Haji Hasanah pada PT. BNI Syariah Kantor Cabang Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Dalam penelitian ini data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang dibagikan pada responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling, dimana responden yang dipilih adalah nasabah yang kebetulan dijumpai saja. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda, dimana Y menunjuk pada variabel kepuasan nasabah, X1 variabel Compliance, X2 variabel Assurance, X3 variabel Reliability, X4 variabel Tangible, X5 variabel Empathy dan X6 variabel Responsiveness dengan menggunakan alat analisis SPSS 19.
Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil dari uji hipotesis tersebut menunjukkan bahwa secara simultan/bersama-sama variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial variabel Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain dari itu, variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, dan Responsiveness berpengaruh positif namun tidak signifikan. Angka Adjusted R2 sebesar 0,807 menunjukkan bahwa 80,70% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy dan Responsiveness. Sedangkan 19,30% kepuasan nasabah dijelaskan dari variabel lain selain keenam variabel tersebut yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah