SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Niat Pembelian Ulang Layanan pada PT Multiguna International Persada Semarang = The Influence of Service Quality and Corporate Image on Repurchase Intention of Services at PT Multiguna International Persada Semarang
Penelitian ini dilakukan pada PT Multiguna International Persada Semarang, perusahaan yang bergerak di bidang freight forwarding. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan teknik sampel jenuh dengan jumlah responden sebanyak 55 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner,
wawancara, dan studi pustaka, lalu dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, di mana citra perusahaan merupakan variabel yang paling dominan. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = -2,504 + 0,136X₁ +
0,301X₂ + e, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas layanan dan citra perusahaan akan meningkatkan niat pembelian ulang. Semakin baik persepsi konsumen terhadap layanan dan citra perusahaan, semakin tinggi pula kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kombinasi keduanya dapat meningkatkan loyalitas dan niat pembelian ulang konsumen. Sebagai saran, PT MIP disarankan untuk
meningkatkan manajemen ruang kargo melalui sistem digital, memperkuat kehadiran digital perusahaan seperti melalui LinkedIn dan situs web profesional, serta mengembangkan program loyalitas pelanggan yang strategis. Integrasi antara peningkatan mutu layanan dan penguatan citra perusahaan secara konsisten akan membantu menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dan memperkuat posisi PT MIP dalam industri logistik.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah