SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Nilai Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Dinamika Expressindo Semarang = The Influence of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction at PT Dinamika Expressindo Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada PT Dinamika Expressindo Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah probability sampling dengan sampel yang digunakan sampel jenuh 48 perusahaan yang merupakan populasi penuh dari pelanggan PT Dinamika Expressindo Semarang. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedasitas, uji multikolinearitas, uji linearitas, analisis regresi linear berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 20. Hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan persepsi nilai (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) PT Dinamika Expressindo Semarang. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi pihak penyedia layanan jasa dan logistik dalam meningkatkan layanan yang diberikan kepada pengguna layanan dengan pengaplikasian kualitas layanan dan persepsi nilai untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Dinamika Expressindo Semarang.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah