TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (PERSERO) Tbk, Kantor Cabang Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda, uji reliabilitas, uji validitas, uji normalitas, uji F, uji t, dan uji asumsi klasik.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Kepuasan Nasabah = - 0,139 + 0,312 Tangibles + 0,072 Reliability + 0,482 Responsiveness + 0,54 Assurance + 0,576 Emphaty + e.
Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data reliabel, valid dan normal. Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas layanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Secara parsial, dimensi kualitas layanan tangibles, responsiveness, dan emphaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Dimensi responsiveness dan emphaty mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah