TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Access By KAI dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PTKAI Daop 3 Cirebon = The Influence of Ease of Use of The Access by KAI Application And Provision of Facilities on Customer Satisfaction at PT KAI Daop 3 Cirebon
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Penggunaan Aplikasi Access By KAI dan Penyediaan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT KAI Daop 3 Cirebon. PT KAI Daop 3 Cirebon merupakan salah satu wilayah daerah operasi yang ada di Pulau Jawa. Populasi dalam penelitian ini ialah pelanggan yang pernah menggunakan jasa layanan kereta api dan menggunakan aplikasi acess by KAI.. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang sudah diuju validitas dan reliabilitasnya. Pemilihan sampel yang berjumlah 100 pelanggan dengan menggunakan metode sampling non probabilitas. Analisis data yang etrdiri dari normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas, regresi linear berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi dilakukan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan kemudahan penggunaan aplikasi access by KAI dan penyediaan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di PT KAI Daop 3 Cirebon memiliki korelasi positif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi upaya untuk menghadapi persaingan dalam industri penyedia jasa layanan transpotasi di Indonesia.
Kata Kunci : Kemudahaan Penggunaan;Penyediaan Fasilitas;Kepuasan
Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah