TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian dalam Migrasi Listrik Pascabayar ke Listrik Prabayar (Studi pada PT PLN (Persero) ULP Semarang Timur) = The Influence of Ease of Use and Service Quality on Purchase Decision in Migrating Postpaid Electricity to Prepaid Electricity (Study at PT PLN (Persero) ULP East Semarang)
Permasalahan fenomena gap dalam penelitian ini adalah sektor layanan perusahaan listrik yang mengalami lambatnya laju migrasi dari listrik pascabayar ke listrik prabayar periode tahun 2020 hingga tahun 2024. Studi ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Kemudahan Penggunaan (KP) dan Kualitas Layanan (KL) terhadap Keputusan Pembelian (KPN) pada sektor layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengkaji pengaruh antar variabel. Sampel sebanyak 301 pelanggan PLN ULP Semarang Timur dipilih menggunakan Teknik purposive sampling, dengan kriteria pelanggan yang telah melakukan migrasi listrik pascabayar ke listrik prabayar pada tahun 2020 hingga 2024. Penelitian ini bersifat konfirmatori , dengan fokus pada pengaruh variabel independen (KP dan KL) dan variabel dependen (KPN). Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 26. Seluruh prosedur analisis mengikuti kaidah-kaidah ilmiah, yang mencakup uji validitas, uji reliabilitas, serta serangkaian uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji linearitas. Data yang digunakan terbukti valid dan reliabel, serta data telah memenuhi seluruh persyaratan asumsi klasik. Tiga hipotesis dijuji dan hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Keputusan Pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Persamaan regresi yang dihasilkan KPN = 0.463 + 0.512KP + 0.387 KL. Studi ini berkontribusi mengisi body of knowledge pada SDL (Service-Dominant Logic) dengan membangun model empiris untuk menyelesaikan gap permasalahan yang terjadi.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah