TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Indosat IM3 Pascabayar Platinum Di Kota Semarang = The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty At Indosat Im3 Postpaid Platinum In Semarang City
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bahwa terdapat ketidaksesuaian antara pelayanan yang diharapkan pelanggan dengan pelayanan yang diterima, khususnya pada aspek keandalan dan ketanggapan yang berdampak pada tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Indosat IM3 Pascabayar Platinum di Kota Semarang. Data diperoleh melalui studi literatur serta penyebaran kuesioner yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Skala yang digunakan berupa skala Likert dengan rentang penilaian 1 hingga 4. Metode penelitian yang digunakan untuk pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Jumlah responden yang dijadikan sampel sebanyak 100 pengguna layanan IM3 Pascabayar di wilayah Kota Semarang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan tersebut menandakan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan maka pelanggan juga akan semakin loyal. Disarankan agar setiap divisi rutin mengadakan diskusi bersama untuk menciptakan layanan yang terintegrasi dan mempercepat penanganan keluhan pelanggan. Perlu dibuat sistem pemantauan kepuasan pelanggan melalui survei digital dan evaluasi berkala guna mengidentifikasi serta memperbaiki kekurangan layanan di Kota Semarang. Indosat IM3 Pascabayar Platinum mengembangkan evaluasi kompetensi karyawan melalui metode ghost shopping untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan lanjutan dan mengarahkan pengukuran kinerja tim pada tingkat retensi pelanggan serta mendorong sinergi lintas divisi untuk strategi layanan jangka panjang. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada Instrumen kuesioner yang digunakan masih mengandung unsur redundansi. Disarankan untuk penelitian selanjutnya melakukan evaluasi yang lebih mendalam terhadap item-item dalam kuesioner.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pascabayar
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah