TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan pelanggan Servis pada PT Sun Star Motor (Mitsubishi) Semarang = The Influence of Service Quality And Brand Image on Customer Satisfaction at PT. Sun Star Motor (Mitsubishi) Semarang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan
Pelanggan Servis Pada PT. Sun Star Motor (Mitsubishi) Semarang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan servis pada PT Sun Star Star Motor (Mitsubishi) Semarang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan purposive sampling. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin
dengan populasi 4.398 dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data
dikumpulkan dengan teknik observasi dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis analisis regresi linier berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 0,124+0,622X1+0,320X2.
Nilai koefisien determinasi sebesar 48,8% sedangkan sisanya sebesar 51,2%
dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah