TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas layanan Enrollment terhadap Kepuasan Penerima Pensiun PT Taspen KCU Semarang = The Influence of Enrollment Service Quality on Pension Recipient Satisfaction at PT Taspen KCU Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penerima pensiun di PT Taspen (Persero) KCU Semarang dalam proses enrollment. Kualitas layanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 100 responden pensiunan yang telah mengikuti proses enrollment. Teknik analisis data yang digunakan mencakup uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, serta uji asumsi klasik seperti normalitas dan linearitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penerima pensiun, dengan dimensi Tangibles memiliki pengaruh paling dominan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,800 mengindikasikan bahwa 80% variasi dalam kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek layanan, baik dari segi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, maupun fasilitas fisik, dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi para pensiunan. Implikasi dari hasil penelitian ini memberikan dasar pertimbangan strategis bagi PT Taspen untuk memperkuat kualitas layanan berbasis teknologi yang inklusif dan ramah bagi kelompok usia lanjut.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Enrollment, Kepuasan Penerima Pensiun, PT Taspen, SERVQUAL
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah