TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Pln Mobile Pelanggan Pt Pln (Persero) Unit Layanan Pelanggan Semarang Selatan = The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction Of Pln Mobile Application Users Pt Pln (Persero) South Semarang Customer Service Unit
Pelayanan yang diberikan oleh PLN, baik secara langsung (tatap muka) maupun tidak langsung (melalui aplikasi atau call center), belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Tingginya jumlah pengaduan mencerminkan adanya kesenjangan antara pelayanan aktual dengan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile pelanggan Semarang Selatan. Sampel penelitian yang terlibat dalam penelitian ini adalah 100 pengguna aplikasi PLN Mobile wilayah Semarang dengan metode studi kuantitatif yang menerapkan kuesioner sebagai bahan penelitian. Metode analisis yang digunakan mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear sederhana menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linear sederhana Y= 13,797+ 0,668(X) + e. Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan berpegaruh signifikan positif dengan angka signifikansi sebesar 0,000 > 0,005. Hasil koefisien determinasi menunjukkan Adjusted R Square sebesar 67,9% yang mengindikasi bahwa dari kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile Semarang Selatan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 42,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah