TA DIGITAL
Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Pt Tunas Jaya Persada Distributor = Influence Of Service Quality On Customer Loyalty Of Pt Tunas Jaya Persada Distributor
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty pelanggan PT Tunas Jaya Persada Distributor. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT Tunas Jaya Persada Distributor. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan skala pengukuran metode skala likert. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling yaitu purposive sampling dengan total sampel 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan uji signifikasi menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa Service Quality (X) memberikan pengaruh positif terhadap Customer Loyalty (Y). Dari hasil uji t menunjukkan variabel Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Customer Loyalty. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,838. Artinya variabel Service Quality memberikan pengaruh secara positif terhadap Customer Loyalty sebesar 83,8% sedangkan sisanya 16,2% dipengaruhi faktor lain.
Kata kunci: Customer Loyalty, Distributor, Service Quality
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah