TA DIGITAL
Implementasi Komunikasi Pemasaran Indosat Ooredoo Hutchison Semarang pada Customer Loyalty Program = Implementation of Marketing Communication Indosat Ooredoo Hutchison Semarang on Customer Loyalty Program
Persaingan dalam industri telekomunikasi di Indonesia yang kian ketat mendorong perusahaan untuk merancang strategi komunikasi pemasaran yang efektif, khususnya dalam program customer loyalty. Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) Semarang, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi, berupaya menjalin relasi jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan komunikasi terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh IOH Semarang dalam program customer loyalty. Pendekatan yang digunakan bersifat kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive dengan kriteria khusus yang relevan dengan strategi pemasaran IOH, khususnya tim officer marketing communication IM3. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan dalam program customer loyalty mencakup berbagai aspek, antara lain frekuensi pembelian ulang, tingkat retensi pelanggan, hingga kecenderungan untuk merekomendasikan layanan kepada pihak lain. IOH memanfaatkan berbagai elemen komunikasi pemasaran seperti periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan langsung, pemasaran personal, serta pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan karakteristik konsumen. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam evaluasi strategi perusahaan serta menjadi rujukan bagi penelitian lebih lanjut dalam bidang komunikasi pemasaran dan customer loyalty.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah