TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan, Kemanan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Mahasiswa Pengguna BRImo di Kota Semarang = -
Rizqi Sukya Arrohmah, NIM 3.42.22.0.19 “Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Mahasiswa Pengguna BRImo di Kota Semarang” Tugas Akhir Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Prihatiningsih, S.E., M.M. dan Septian Yudha Kusuma, S.E., M.Si., Ak., Agustus 2025, 88 halaman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah mahasiswa pengguna BRImo di Kota Semarang secara simultan dan parsial. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Kota Semarang yang menggunakan BRImo, sebanyak 152 responden. Data yang digunakan yakni data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dan untuk menganalisis datanya menggunakan software SPSS 26. Model analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, sedangkan teknik analisis menggunakan Uji F, Uji Koefisien Determinasi (R2), Uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan, keamanan, dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah mahasiswa pengguna BRImo di Kota Semarang. Hasil penelitian secara parsial kemudahan, keamanan, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah mahasiswa pengguna BRImo di Kota Semarang. Kualitas layanan memiliki signifikansi terbesar pertama terhadap kepuasan nasabah, namun masih ditemukan kendala seperti server dan biaya. Keamanan memiliki signifikansi urutan kedua terhadap kepuasan nasabah yang dinilai baik berkat fitur berlapis seperti OTP dan biometrik. Kemudahan memiliki signifikansi urutan ketiga terhadap kepuasan nasabah karena tampilan yang sederhana dan fitur lengkap, sehingga BRI disarankan mempertahankan antarmuka yang ramah pengguna dan menambah panduan digital.
Kata Kunci: Kemudahan, Keamanan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah