TA DIGITAL
Pengaruh Implementasi Chatbot, Otomatisasi Proses Operasional AI Perbankan, dan Ancaman Deepfake Pada Proses e-KYC Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan = The Impact of Chatbot Implementation, AI Banking Operational Process Automation, and Deepfake Threats on e-KYC Processes on Banking Customer Satisfaction
Septanti, Fanny Noviana, NIM 3.42.22.2.10, “Pengaruh Implementasi Chatbot, Otomatisasi Proses Operasional AI Perbankan, dan Ancaman Deepfake Pada Proses e-KYC Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan”. Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang di bawah bimbingan Septian Yudha Kusuma, S.E., M.Si.Ak. dan Maharani Rona Makom, S.E., M.Sc., Agustus 2025, 76 halaman.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Chatbot, otomatisasi proses operasional AI perbankan, dan ancaman Deepfake pada proses e-KYC terhadap kepuasan nasabah perbankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden nasabah bank, terutama yang pernah memanfaatkan layanan Chatbot dan layanan digital perbankan. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linear berganda yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel implementasi Chatbot, otomatisasi proses operasional AI, dan ancaman Deepfake berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan (uji F). Secara parsial, ketiga variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (uji t). Nilai Adjusted R² sebesar 0,540, yang berarti variabel independen mampu menjelaskan 54% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 46% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
Kata kunci: Ancaman Deepfake, Implementasi Chatbot, Kepuasan Nasabah, Otomatisasi AI
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah