TA DIGITAL
Implementasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Berbasis Website Pada PT Astra Motor Majapahit Semarang = Implementation of Website-Based Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) at PT Astra Motor Majapahit Semarang
Di era digital saat ini, persaingan bisnis yang ketat menuntut perusahaan otomotif, seperti dealer sepeda motor, tidak hanya fokus pada penjualan tetapi juga pada upaya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menggambarkan implementasi E-CRM berbasis website pada PT Astra Motor Majapahit Semarang secara rinci. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah purposeful sampling, dengan fokus pada informan yang terlibat langsung dalam pengelolaan sistem E-CRM. Analisis data dilakukan dengan model Miles & Huberman, meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Astra Motor Majapahit Semarang telah berhasil mengimplementasikan sistem E-CRM berbasis website. Sistem ini berfungsi sebagai media pengelolaan data pelanggan dan penghubung utama antardivisi, mulai dari penjualan hingga layanan purna jual. Dengan adanya sistem ini, perusahaan memiliki peluang untuk menjaga stabilitas penjualan meskipun menghadapi fluktuasi pasar. Meskipun demikian, ditemukan beberapa kendala, yaitu belum optimalnya fitur layanan pelanggan dan kurangnya integrasi antarbagian. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan disarankan untuk terus melakukan optimalisasi sistem, melengkapi fitur yang dibutuhkan, dan meningkatkan integrasi antarbagian. Selain itu, solusi yang direkomendasikan adalah memberikan edukasi berkelanjutan kepada pelanggan dan pelatihan rutin kepada karyawan agar sistem dapat dimanfaatkan secara maksimal. Dengan upaya ini, diharapkan perusahaan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menjaga stabilitas penjualan dalam jangka panjang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah