TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Bank Tabungan Negara (BTN) KCP KEDUNGMUNDU = The Effect Of Perceived Quality On Customer Satisfaction At PT Bank Tabungan Negara (BTN) KCP KEDUNGMUNDU Branch Office
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas yang dirasakan terhadap
kepuasan pelanggan pada PT Bank Tabungan Negara (BTN) KCP
KEDUNGMUNDU. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability
sampling dengan jenis purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Variabel bebas dari penelitian ini adalah Kualitas yang dirasakan, sedangkan variabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner, sementara data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Teknik analisis yang diterapkan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS 25 diperoleh persamaan hasil regresi linear sederhana Y=18,824 + 0,538X. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan hasil sebesar 0,324 dimana hasil Kualitas yang dirasakan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebanyakan 32,4% dan sisanya 67,6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independen yang mempengaruhi kepuasan pelanggan secara dominan yaitu indikator fitur dan keamanan pada kualitas yang dirasakan dengan koefisien regresi sebesar 0,538.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah