TA DIGITAL
Pengaruh Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Perumahan The Daarra Exclusive Residence Ungaran Kab. Semarang. = The Influence Of Customer Relationship Management (CRM) Implementation And Service Quality On Customer Satisfaction At The Daarra Exclusive On Customer Satisfaction At The Daarra Exclusive Residence Housing In Ungaran Kab. Semarang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Manajemen Hubungan
Pelanggan (CRM) dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di
Perumahan The Daarra Exclusive Residence Ungaran Kab. Semarang. Sampel
penelitian berjumlah 52 responden dengan metode kuantitatif. Teknik analisis yang
digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas,
heteroskedastisitas, linieritas, uji t, uji F, regresi linier berganda, dan koefisien
determinasi. Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS, diperoleh persamaan
regresi Y = 1.952 + 0.813X1 + 0.392X2 + e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel CRM dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,826 menunjukkan
bahwa kontribusi kedua variabel terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 82,6%.
Disarankan agar The Daarra Exclusive Residence terus meningkatkan strategi CRM
dan memperbaiki kualitas layanan untuk mempertahankan serta lebih
meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini mencakup membangun hubungan
pelanggan yang lebih kuat, dan memastikan keunggulan layanan yang konsisten.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah