TA DIGITAL
Implementasi Mekari Qontak sebagai Platform Manajemen Hubungan Pelanggan pada Midtown Hotels Indonesia = Implementation of Mekari Qontak as a Customer Relationship Management Platform at Midtown Hotels Indonesia
Penelitian ini membahas implementasi Mekari Qontak sebagai platform
manajemen hubungan pelanggan di Midtown Hotels Indonesia. Midtown Hotels
Indonesia memiliki delapan brand hotel yang tersebar di kota kota besar di
Indonesia. Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan penerapan Mekari Qontak dalam mengelola komunikasi pelanggan, khususnya melalui integrasi WhatsApp Business sebagai kanal utama. Penelitian dilakukan menggunakan metode observasi dan wawancara dengan staf terkait. Hasil penelitian menunjukkan Mekari Qontak memudahkan tim hotel dalam memantau pesan, mempercepat respon dengan fitur auto-routing dan chatbot, serta mengirim pesan promosi massal yang efektif melalui fitur broadcast. Dashboard sistem menyediakan data real-time untuk monitoring performa agen dan evaluasi efektivitas promosi. Namun, penerapan platform ini masih menemui hambatan seperti tingginya waktu penyelesaian percakapan (resolution time) akibat belum disiplin menutup chat, serta kegagalan pengiriman broadcast karena database nomor pelanggan yang tidak valid. Solusi yang diterapkan antara lain pelatihan berkala mengenai prosedur penggunaan sistem, penegakan SOP penutupan chat, dan validasi database pelanggan secara rutin. Implementasi Mekari Qontak dinilai telah meningkatkan efisiensi komunikasi dan pelayanan di Midtown Hotels Indonesia, namun perbaikan berkesinambungan dalam pengelolaan data dan prosedur operasional masih diperlukan agar manfaat sistem dapat dioptimalkan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi perusahaan perhotelan lain dalam memanfaatkan teknologi CRM untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah