TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Cabang Ungaran = THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT THE UNGARAN POST OFFICE BRANCH
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Cabang Ungaran. Latar belakang penelitian didasari oleh adanya penurunan jumlah pengunjung serta keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan, terutama sejak diberlakukannya perubahan sistem resi dari kertas menjadi resi termal digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, yang diukur melalui lima indikator: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Variabel dependent yaitu kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Kantor Pos Cabang Ungaran disarankan untuk melakukan evaluasi menyeluruh pada seluruh indikator kualitas layanan, serta menyusun strategi perbaikan khususnya dalam aspek pelayanan digital dan responsivitas petugas.
Kata Kunci: Kantor Pos, Kepuasan Pelanggan, Kantor Pos, Kualitas Pelayanan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah