ANALISIS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG SEMARANG TERHADAP KEPUASAN NASABAH =

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TA DIGITAL

ANALISIS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG SEMARANG TERHADAP KEPUASAN NASABAH = -

Amelia Agus Cantika - Nama Orang; - - Nama Orang; Prihatiningsih - Nama Orang; Maharani Rona Makom - Nama Orang;

ABSTRAK
Amelia Agus Cantika, NIM 3.42.22.1.02 “Analisis Kualitas Layanan Customer Service PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang terhadap Kepuasan Nasabah” Tugas Akhir Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang di bawah bimbingan Prihatiningsih, S.E., M.M., dan Maharani Rona M, S.E., M.Sc., 07 Agustus 2025, 72 halaman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima variabel kualitas layanan yaitu tangible, empaty, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan nasabah yang menggunakan layanan customer service PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang. Data diperoleh melalui metode non probability sampling dengan metode pendekatan purposive sampling yang melibatkan 100 responden yang menjadi nasabah aktif pengguna layanan customer service. Model analisis data yang dilakukan dengan metode analisis regresi linear berganda, yang didukung oleh pengujian uji f, uji koefisien determinasi (adjusted R2), serta uji t secara parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kelima variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun secara parsial, hanya variabel tangible dan empathy yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel reliability, responsiveness, dan assurance tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Nilai Adjusted R2 sebesar 0,710 menunjukkan bahwa bahwa 71% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kelima variabel tersebut, sementara sisanya 29% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Kepuasan nasabah.

Fulltext

Tidak Ada Data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: KP 026 2025
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2025
Deskripsi Fisik: xxiii, 72 hal. : illus. ; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN NASABAH
RESPONSIVENESS
EMPATHY
RELIABILITY
ASSURANCE
TANGIBLE
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Amelia Agus Cantika

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar