SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang = The Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty with E-Customer Satisfaction as a Mediating Variable for Tokopedia Users in Semarang City
Immanuella Vioren, “Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang” Skripsi Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Agus Suwondo, S.Kom., M.Kom dan Afiat Sadida, S.Kom, M.M., Agustus 2025, 64 Halaman
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 135 responden yang merupakan pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan analisis data menggunakan software SPSS Versi 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality memiliki dampak langsung dan signifikan terhadap e-customer satisfaction. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa e-service quality memiliki dampak langsung dan signifikan terhadap e-customer loyalty. Selain itu, hasil penelitian ini menemukan efek mediasi e-customer satisfaction dalam hubungan antara e-service quality dan e- customer loyalty pengguna Tokopedia di Kota Semarang.. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik mampu meningkatkan kepuasan sekaligus memperkuat loyalitas konsumen Tokopedia di Kota Semarang.
Kata Kunci: E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyalty, Tokopedia
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah