SKRIPSI DIGITAL
Analisis Pengaruh Service Quality dan Switching Barriers Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Bank Muamalat Kota Semarang = Analysis of the Influence of Service Quality and Switching Barriers on Customer Loyalty with Trust as an Intervening Variable at PT Bank Muamalat, Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Service Quality dan Switching Barriers terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Muamalat Kota Semarang dengan Kepercayaan sebagai variabel intervening.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki rekening pada Bank Muamalat Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling yang berupa purposive sampling sebanyak 203 responden. Model analisis data menggunakan Model Struktural Equation Model (SEM). Sedangkan alat analisis menggunakan program AMOS 24.
Hasil analisis dan pembahasan menunjukan bahwa variabel service quality dan switching barriers berpengaruh signifikan terhadap trust. Pada variabel trust juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Muamalat Kota Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah