SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah dan Switching Barriers Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang Dengan Kepercaan Sebagai Variabel Intervening = The Influence of Service Quality, Customer Experience, and Switching Barriers in Increasing Customer Loyalty at PT Bank Syariah Indonesia in Semarang City with Trust as an Intervening Variable
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah, dan Switching Barriers dengan Kepercayaan Nasabah sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki rekening Bank Syariah Indonesia. Sampel pada penelitian ini adalah 202 orang responden nasabah yang memiliki rekening pada Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Diolah dengan menggunakan program AMOS 24.
Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan membuktikan bahwa (1) Kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (2) Pengalaman nasabah berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (3) Switching Barriers berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (4) Kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (5) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (6) Pengalaman nasabah berpengaruh tidak signifikan terhadap kepercayaan nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (7) Switching Barriers berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (8) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (9) Pengalaman nasabah berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang, (10) Switching Barriers berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah PT Bank Syariah Indonesia di Kota Semarang.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah, Switching Barriers, Kepercayaan, Loyalitas.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah