TA DIGITAL
Strategi Peningkatan Kepusan Nasabah Pada Layanan Tabungan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor cabang Syariah Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut yang dianggap penting oleh nasabah tabungan BTN Cabang Syariah semarang, menganalis tingkat kepuasan nasabah tabungan terhadap kualitas atribut pelayanan BTN Syariah secara keseluruhan, menganalisis kinerja atribut pelayanan BTN Syariah dalam memenuhi kepentingan nasabah. Metode alat analisis yang digunakan Analisis Indeks Kepuasan, Analisis Pemetaan Kepuasan Dengan Kartesius Diagram.
Hasil Analisis Indeks Kepuasan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut kualitas Layanan Tabungan Pada BTN Cabang Syariah Semarang dapat dilihat dari nilai Weighting Average yang berada dalam skala puas yaitu 3,781.
Dilihat dari empat kuadran menunjukkan bahwa atribut yang dianggap penting dalam layanan tabungan BTN Cabang Syariah Semarang dengan kinerja yang baik adalah tidak ada riba, gharar, maisir dalam transaksi, menjalankan bisnis berbasis pada keuntungan yang halal, menjalankan amanah yang dipercaya oleh nasabah, pengelolaan zakat yang amanah, kemudahan pelaksanaan transaksi, kemampuan karyawan berkomunikasi dengan baik, karyawan mempunyai pengetahuan yang memadai. Atribut yang harus menjadi prioritas utama dalam pengembangan strategi peningkatan kepuasan nasabah adalah kelengkapan fasilitas fisik yang dimiliki, tempat pelayanan nyaman, ketrampilan karyawan dalam menangani keluhan nasabah.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah