TA DIGITAL
Analisis Pengendalian Kualitas Pelayanan Dengan Metode Statistical Quality Control Pada PT TASPEN (Persero ) KCU Semarang = Analyzing Service Quality Control With Statistical Quality Control Methods At PT TASPEN (Persero) KCU Semarang
Harapan pelanggan dan kualitas pelayanan yang diterima menjadi tantangan mendalam bagi suatu bisnis. Kesenjangan ini dapat muncul ketika pelanggan memiliki harapan yang tinggi terhadap pelayanan, namun kualitas yang diberikan oleh bisnis tidak mencapai atau melebihi ekspektasi. Penelitian ini bertujuan mengendalikan kualitas pelayanan pada PT Taspen (Persero) KCU Semarang dengan memberikan rekomendasi atau usulan menggunakan pendekatan metode statistical quality control (SQC) sebagai alat statistik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah lembar pemeriksaan, histogram, P – chart control, diagram pareto, diagram alur, diagram sebab – akibat dan usulan perbaikan berdasarkan diagram sebab – akibat. Responden yang diperoleh adalah sebanyak 84 responden, maka perhitungan dan analisis yang dihasilkan adalah jumlah komplain pada Bulan Januari, Februari, Maret, April sebanyak 56 komplain, dengan jenis komplain fasilitas sebesar 44.64%, komplain kehandalan pelayanan sebesar 21.43%, komplain daya tanggap pegawai sebesar 10.71%, komplain penyelesaian masalah sebesar 10.71%, dan komplain empati sebesar 12.50% dengan faktor penyebab yang dominan adalah faktor manusia, faktor metode, dan faktor material.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah