TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang = The Influence of Teller Service Quality on Customer Satisfaction at PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Semarang Branch Office
Abstrak
Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu nasabah layanan teller pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang dengan metode pemilihan sampel yaitu nonprobability sampling. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan pada 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden, analisis regresi sederhana, uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis deskriptif berdasarkan three box method menunjukkan bahwa kualitas pelayanan teller dan kepuasan nasabah berada ada pindeks yang tinggi. Hasil dari penelitian didapatkan persamaan regresi Y = 6,964 + 0,453X yang artinya bahwa kualitas pelayanan teller berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Uji t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan teller secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,493 artinya kualitas pelayanan teller mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 49,3% dan sisanya 50,7%dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Teller, dan Kepuasan Nasabah
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah