TA DIGITAL
ANALISIS METODE CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Emphaty, dan Responsiveness) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK. PASKA MERGER = CARTER METHOD ANALYSIS (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Emphaty, and Responsiveness) ON THE EFFECTIVENESS OF SERVICES AT PT BANK SYARIAH INDONESIA TBK. POST MERGER
Tri Mayang Sari “Analisis Metode CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible,
Emphaty, Responsiveness) Terhadap Efektivitas PT Bank Syariah Indonesia Paska Merger”, Tugas
Akhir D3 Keunagan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, dibawah
bimbingan Mochammad Abdul Kodir, S.E., M.M dan R Gunawan Setianegara, S.E., M.M.
Agustus 2023.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial
antara variabel compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan
responsiveness terhadap eketivitas pelayanan PT Bank Syariah Indonesia paska
merger. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data berasal dari nasabah
PT Bank Syariah Indonesia dengan jumlah responden 100. Data diolah
menggunakan metode analisis regresi linier berganda, yang meliputi uji asumsi
klasik dan uji hipotesis dengan uji F, uji t dan uji determinasi. Hasil penelitian
membuktikan bahwa variabel compliance, assurance, reliability, tangible,
emphaty, dan responsiveness berpengaruh signifikan terhadap variabel efektivitas
pelayanan secara simultan dan parsial. Kontribusi variabel compliance, assurance,
reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness dalam menjelaskan variabel
efektivitas pelayanan sebesar 86,5% sedangkan sisanya sebesar 13,5%
dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian
Kata Kunci : Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty,
Responsiveness, Efektivitas Pelayanan, Merger
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah