TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Nasabah terhadap kualitas layanan Tabungan : Studi komparasi Batara dan Batara Junior pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kancapem Banyumanik Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan tabungan Batara dan Batara Junior pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kancapem Banyumanik Semarang? Dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa melalui metode perbandingan. Data diperoleh dari penelitian, wawancara, literature dan kuesioner.
Indeks kepuasan nasabah digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah Batara dan Batara Junior atas kinerja bank pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kancapem Banyumanik Semarang, kemudian dilihat dari weighting average untuk produk Batara pada skala puas yaitu 4.04, sedangkan weighting average untuk produk Batara Junior juga berada dalam skala puas yaitu 3.78. Uji Gap kepuasan dapat disimpulkan antara Batara dan Batara Junior sama-sama tingkat kepuasan tertinggi berada pada dimensi empathy.
Cartesius diagram digunakan untuk mengetahui prioritas peningkatan yang dibedakan dalam 4 (empat) bagian. Diagram kartesius yang masuk pada kuadran A perlu mendapatkan perhatian khusus bagi pihak bank, dan untuk indikator yang lain juga masuk pada kuadran yang lainnya yaitu kuadran B, C, dan D. Untuk itu masih perlu adanya perbaikan dari pihak bank.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah