TA DIGITAL
Analisiskualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk kanca Semarang Pattimura
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan bantuan SPSS 16.0, serta Pemetaan kualitas layanan dengan diagram kartesius.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel. Berdasarkan pemetaan dengan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa semua atribut masuk kedalam kuadran B yang berarti kualitas layanan sudah sesuai dengan tingkat kepentingan nasabah. Oleh karena itu, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura harus mempertahankan kinerjanya.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah