Pengaruh Layanan Purna Jual, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyali…

Perubahan perilaku konsumen pasca pandemi, meningkatnya akses terhadap informasi, serta persaingan yang ketat di pasar HVAC menyebabkan penurunan loyalitas pelanggan, termasuk pada merek AC Daikin. Penurunan ini turut tercermin dari tren penjualan yang menurun dan keluhan konsumen melalui ulasan negatif di Google Maps, yang umumnya menyoroti lemahnya layanan purna jual dan penurunan kualitas pr…