Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Simpedes pada PT BRI (Perse…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah produk tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Tembalang. berdasarkan lima unsur pokok kepuasan dan kualitas layanan yaitu Bukti fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Empati (Emphaty), dan Jaminan (Assurance). Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan …