Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Caban…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Cabang Ungaran. Latar belakang penelitian didasari oleh adanya penurunan jumlah pengunjung serta keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan, terutama sejak diberlakukannya perubahan sistem resi dari kertas menjadi resi termal digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuanti…