Pengukuran Tingkat Kematangan Penanganan Manajemen Insiden Pada kantor Area V…

Insiden merupakan gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan TI. Tujuan manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan dalam keadaan sediakala secepat mungkin dan untuk meminimalisir dampak merugikan pada operasi bisnis. Penelitian ini bertujuan mengukur kematangan manajemen insiden menggunakan framework COBIT 4.1 berdasarkan enam atribut kematangan yaitu Awareness a…