Analisis sikap nasabah terhadap pelayanan teller pada PT Bank Tabungan Negara…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian antara harapan nasabah dengan kinerja bank, dan untuk mengetahui sikap nasabah terhadap pelayanan teller pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)Tbk Capem Tlogosari Semarang, yang dilihat dari aspek dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (keyakinan), empaty (kepedulian), Tangibel (Bukti Langsung). Metode dalam…