Di era digital saat ini, persaingan bisnis yang ketat menuntut perusahaan otomotif, seperti dealer sepeda motor, tidak hanya fokus pada penjualan tetapi juga pada upaya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menggambarkan implementasi E-CRM berbasis website pada PT Astra Motor Majapahit Semarang secara rinci. Da…