Pengaruh Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Bank Tab…

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bank Tabungan Negara (BTN) KCP KEDUNGMUNDU. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Variabel bebas dari penelitian ini adalah Kualitas yang dirasakan, sedangkan variabel terikat dari penelitian ini adalah k…