Analisis pengaruh kualitas layanan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada P…

Persaingan industri perbankan pada tahun 2010 semakin ketat. Untuk itu, bank dituntut untuk tetap memberikan layanan yang baik agar nasabahnya tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ungaran Semarang. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah p…