Perkembangan industri telekomunikasi di Indonesia yang pesat mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam strategi pemasaran digital, khususnya melalui media sosial. PT Indosat Ooredoo Hutchison, melalui produk IM3, menghadapi tantangan dalam meningkatkan keterlibatan pelaanggan ditengah persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi social media c…