Persepsi kualitas mengacu pada persepsi konsumen mengenai kualitas produk yang menjadi sasaran pembelian. Persepsi ini tercipta dari berbagai hal, yaitu pengalaman pribadi konsumen, ekspetasi, dan pengaruh eksternal (reputasi brand, harga, dan promosi) yang secara langsung dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini berfokus pada fenomena penurunan penjualan Astra Motor Ungar…
The Effects of Service Quality and Customer Relationship Management on Customers’ Loyalty with Customers’ Satisfaction as An Intervening Variable at PT Infrastruktur Cakrawala Telekomunikasi (ICTel) The rapid development of information and communication technology has significantly impacted various sectors, including the industrial sector. This study investigates the effect of service q…
Permasalahan dalam penelitian ini yaitu adanya pengaduan nasabah tentang kualitas layanan yang diberikan perusahaan tidak sesuai harapan dan persaingan bisnis yang sangat ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan produk terhadap kepuasan nasabah Panin Dai-ichi Life Semarang. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey kepada 100 responden yang dipi…
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya penjualan pada program SEMARAK Tambah Daya dimana target pengguna program ini mengalami kenaikan pada tiap tahunnya. Tetapi jika kita lihat dari persentase pertumbuhan jumlah pengguna program SEMARAK terjadi fluktuasi yaitu penurunan persentase jumlah pengguna pada tahun 2023 karena pada tahun ini merupakan titik jenuh penggunaan tenaga listrik. H…
Subsektor pakaian dan barang mewah yang didominasi oleh perusahaan tekstil, garmen, dan alas kaki mengalami penurunan kinerja akibat Covid-19. Ketika ekonomi sudah bergerak ke new normal, konsumsi masyarakat membaik dengan cepat. Namun, pertumbuhan subsektor pakaian dan barang mewah masih lambat. Banyak perusahaan yang mengalami penurunan harga saham. Sumber pendanaan melalui pasar modal masih …
Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu melakukan analisis terkait pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Security, serta Service Quality terhadap Customer Loyality pengguna aplikasi Pospay pada PT Pos Indonesia Cabang Temanggung. Data menunjukkan adanya penurunan jumlah pengguna Pospay dalam satu tahun terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa menjaga loyalitas pelanggan menjadi tantangan tersen…
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Ungaran merupakan Badan Usaha Milik Negara memiliki tugas untuk menyelenggarakan jaminan kesehatan nasional bagi seluruh rakyat Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap employee engagement pada karyawan BPJS Kesehatan Cabang Ungaran. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi teknikal dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT PLN (Persero) Pusat Manajemen Proyek Semarang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuisioner, dan studi pustaka. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 105 karyawan pada PT PLN (Persero) Pusat Manajemen Proyek Semarang dengan teknik pengambi…
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh banyak faktor, beberapa diantaranya adalah kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhdap loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data adalah kuesioner, dan studi pustaka. Jumlah sampel adalah 100 pelanggan perumda air minum tirto panguripan kendal. Regresi sederhana digunakan dalam menganalisis p…
Penelitian ini fokus pada implemetasi sistem Rely On yang dioperasikan oleh PT PGN Tbk yang merupakan perusahaan negara penyedia layanan kepada masyarakat luas dalam kegiatan penjualan gas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi sistem Rely On dalam sinkronisasi data pelanggan dan solusi dari permasalahan yang terjadi pada tahun 2019-2020 terkait kesalahan data pelanggan. T…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah