Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT …

Penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Pati. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan nasabah adalah persepsi nasabah mengenai kualitas pelayanan yang berfokus pada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu wujud fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Populasi dalam penelitian ini adalah pelan…